利用規約｜MOVIA

本規約は、株式会社ブレインバース（以下「当社」といいます。）が提供するナレッジ参照型AI回答生成サービス「MOVIA」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関し、当社と本サービスをお申し込みいただいた事業者（以下「利用者」といいます。）との間の条件を定めるものです。

第1条（適用）

本規約は、利用者が本サービスを利用するすべての場合に適用されます。利用者は、当社所定のオンライン申込手続を完了した時点で本規約に同意したものとみなします。なお、当社と利用者との間で別途個別の契約書（基本契約書及び個別契約を含みます。）を締結した場合は、当該契約書の定めが本規約に優先します。

第2条（定義）

本規約において、以下の用語は各号に定める意味を有します。

(1)「本サービス」：当社が提供するAIエージェント基盤を利用したナレッジ参照型AI回答生成サービスをいい、利用者が登録した参照データを参照し、エンドユーザーに対してAIによる回答を生成・提供する機能を含みます。
(2)「参照データ」：利用者が本サービスの利用に際し、当社所定の管理画面等を通じて登録する一切のデータ（テキスト、画像、ウェブサイトURL、その他の情報を含みます。）をいいます。
(3)「エンドユーザー」：利用者が本サービスを利用して提供するAIチャットウィジェットにアクセスし、利用する第三者をいいます。
(4)「AI生成物」：本サービスにおいてAIが生成した一切の出力結果をいいます。
(5)「会話ログ」：本サービスを通じてエンドユーザーが入力した質問内容及びこれに対するAIの回答の履歴をいいます。
(6)「外部サービス」：本サービスの提供に関連して当社が利用するクラウドサービス、LLM API等、第三者が提供するサービス又はソフトウェアをいいます。

第3条（サービスの内容・利用許諾）

本サービスは、当社が発行する短いコード（1行）を利用者のウェブサイトに設置することで、利用者が登録した参照データに基づき、エンドユーザーからの問い合わせに自動応答するAIチャットウィジェットを提供するものです。

当社は、利用者に対し、本契約の有効期間中、本サービスを利用するための非独占的、譲渡不能かつ再許諾不能の利用権を付与します。利用者は、本サービスを自己の事業目的の範囲内でエンドユーザーへの情報提供の手段として利用できるものとし、エンドユーザーに対し、チャットウィジェットによる回答がAIによる自動生成である旨を適切に表示又は告知するものとします。

第4条（プラン・料金・無料トライアル）

本サービスには、以下のプランがあります。プランの違いは主に月間の会話数の目安（利用規模）であり、各プランに定める会話数は目安を示すものであって、これを超過した場合であっても直ちに利用を制限するものではありません。ただし、超過の程度が著しい場合の取扱いについては、本条の超過時に関する定めによります。

Starter（月額¥9,800）：会話目安1,250回／月、想定月間訪問者〜5,000人。お店の情報の学習、多言語対応（日・英・中・韓）に対応。
Growth（月額¥29,800）：会話目安5,000回／月、想定月間訪問者〜20,000人。Starterの全機能に加え、オリジナルロゴ表示に対応。
Business（月額¥79,800）：会話目安15,000回／月、想定月間訪問者〜100,000人。Growthの全機能に加え、優先メールサポートに対応。

当社は、いずれのプランについても、お申し込み日から1か月（30日）間の無料トライアル期間を提供します。無料トライアル期間中は、100セッション（1セッションあたり概ね3往復の会話を想定します。）を上限として本サービスの主要な機能をご利用いただけ、初期費用は発生しません。当該上限に達した場合又は無料トライアル期間が終了した場合、AIによる回答の生成は停止し、あらかじめ設定された定型のご案内の表示に切り替わります。無料トライアル期間中に解約された場合、料金は一切発生しません。

月間の会話数がプランの目安を超過した場合、当社は超過した月について追加料金を請求することなく本サービスの提供を継続し、翌月以降、上位プランへの変更をご提案します。ただし、有料プランにおいて、月間の会話数がプランの目安（利用者と当社が個別に会話数の上限を合意した場合は、当該上限）の1.5倍を超えた場合、当該計測期間（課金開始日を起算日とする1か月ごとの期間をいいます。）の残期間について、AIによる回答の生成に代えて、あらかじめ設定された定型のご案内を表示します。この場合においても、当社は追加料金を請求しません。

利用者は、当社所定の方法により、年間一括払いを選択することができます。年間一括払いの場合、料金は月額換算で2か月分無料となり、課金開始日（更新の場合は各更新日）に一括して前払いするものとします。

本サービスの初期設定費用は無料（0円）とします。料金はすべて税抜表示であり、別途消費税が加算されます。

利用者が料金の支払いを怠った場合、利用者は、支払期限の翌日から完済に至るまで年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

第5条（申込み・提供開始）

利用者は、当社所定のオンライン手続により本サービスの利用を申し込みます。当社は、申込み後、利用者に対し管理画面へのアクセス情報及び設置用コードを提供します。利用者は、管理画面での参照データの登録及びコードの設置（最短5分）により、本サービスの利用を開始できます。

第6条（アカウント管理）

当社は、利用者に対し、本サービスを利用するためのアカウント及び管理画面へのアクセス権限（ID、パスワード等）を付与します。利用者は、これらを善良な管理者の注意をもって管理し、第三者に使用させ、又は貸与、譲渡等をしてはなりません。アカウント又はアクセス権限の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

第7条（参照データの登録）

利用者は、当社所定の管理画面その他当社が指定する方法により、参照データを登録することができます。利用者は、登録する参照データについて、自らが適法な権利を有し、その登録及び本サービスにおける利用が第三者の著作権、特許権、商標権、営業秘密その他一切の権利を侵害しないことを表明し、保証します。利用者は、参照データに個人情報が含まれる場合、個人情報保護法その他の法令に基づき必要な同意の取得その他適切な措置を自己の責任と費用において講じるものとします。参照データの正確性、完全性、適法性及び最新性については利用者が一切の責任を負うものとし、当社は、参照データの内容に起因して生じた損害について一切の責任を負いません。

利用者は、エンドユーザーに対し、エンドユーザーが本サービスのチャットウィジェットに入力した内容が、当社及び外部サービス（第2条第6号。米国の OpenAI, L.L.C. を含みます。）により処理される旨を、自らのウェブサイト等において表示するものとし、法令上必要な場合には、エンドユーザーから必要な同意を取得するものとします。

第8条（参照データの不使用及び二次利用の禁止）

当社は、利用者の参照データを、利用者に対する本サービスの提供の目的にのみ使用するものとし、当社が提供する基盤モデル（LLM）の学習データとしての再利用、ファインチューニング、汎用的な機械学習、追加学習、当社の他のサービスの改善、第三者へのサービス提供その他本サービスの提供以外の一切の目的に利用しません。利用者が登録した参照データ及びこれに基づく検索結果は、AIが回答を生成する際の参照情報としてのみ利用されるものであり、基盤モデル（LLM）の学習データとして再利用されないものとします。

当社は、利用者の参照データを、利用者の事前の書面による承諾なく、第三者に開示又は提供しません。ただし、本サービスの提供のために必要な範囲で外部サービス（第2条第6号）に入力し、又は第22条に基づく再委託先に取り扱わせる場合を除きます。当社は、利用者の参照データが他の利用者のデータと論理的に分離された環境において管理されるよう、適切な技術的措置を講じるものとします。

当社は、会話ログについても、本条に定める参照データと同様に、AIモデルの汎用的な学習データとして使用しません。

第9条（セキュリティ）

当社は、参照データ及び本サービスを通じて取得した利用者の情報について、不正アクセス、漏洩、滅失、毀損等を防止するため、合理的な安全管理措置（データの暗号化、アクセス制御、ログ管理等を含みます。）を講じます。利用者の参照データ又は本サービスに関する情報の漏洩等の事故が発生した場合、当社は、利用者に対し、速やかに当該事故の発生日時、内容その他詳細事項を報告し、直ちに原因の調査及び再発防止策を講じるものとします。

第10条（サービスレベル）

当社は、本サービスを原則として24時間365日利用可能な状態に維持するよう合理的な努力を行いますが、稼働率その他のサービスレベルに関し、いかなる保証も行いません。当社は、保守、点検、改良又はセキュリティ対策等のため、利用者に事前に通知した上で本サービスの全部又は一部を一時的に中断することがあります（緊急の場合は事後通知とすることがあります。）。本サービスの提供に利用する外部サービスの仕様変更、サービス停止、利用規約の変更、料金改定等により本サービスの機能、性能、利用条件等に影響が生じた場合、当社はその責任を負いません。

第11条（禁止事項）

利用者は、自ら又は及びそのエンドユーザーをしては、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

(1) 法令、裁判所の判決等又は公序良俗に違反する行為、犯罪行為に関連する行為
(2) 第三者の著作権、肖像権、プライバシー等の権利を侵害する行為
(3) 特定の個人又は団体を誹謗中傷し、名誉を毀損する行為、又はディープフェイク等の技術を利用して事実を誤認させる偽情報を作成・拡散する行為
(4) 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル又は改ざん
(5) 当社サーバーその他のコンピュータに不正にアクセスし、又は過度な負荷をかける行為
(6) 当社の事前の書面による承諾なく本サービスを再販売又は第三者に転貸する行為
(7) 参照データに第三者の個人情報・機密情報を、当該第三者の同意なく登録する行為
(8) その他当社が不適切と判断する行為

第12条（免責事項）

利用者及び当社は、本サービスにおいて提供されるAIのAI生成物について、その性質上、完全な正確性、完全性、網羅性及び特定の目的への適合性を保証することは不可能であり、誤り（ハルシネーション等）やばらつきを含む可能性があることを相互に確認します。当社は、AI生成物が利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性・完全性・有用性を有することについて、明示又は黙示を問わず何ら保証するものではありません。

利用者は、AI生成物をエンドユーザーへの情報提供、業務上の判断、意思決定又は外部への提供等に利用する場合、当該利用に伴うリスクを理解し、自らの責任においてAI生成物の内容の正確性、適法性等を最終的に確認し、事業利用等の判断を行うものとします。当社は、AI生成物の利用に起因して利用者又は第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

利用者がAI生成物をエンドユーザーに対し自動で提供する運用を行う場合、利用者は自らの責任において適切なリスク低減措置（不適切な回答のフィルタリング、人的確認プロセスの導入等を含みます。）を講じるものとします。

利用者が登録した参照データに起因してAIが不正確又は不適切な回答を生成し、第三者との間で紛争が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。

前各項の規定にかかわらず、本サービスにおいてAI生成物の重大な誤り、有害な出力その他のAI特有のリスクに起因する問題が発生した場合、当社は、利用者からの通知を受けた後、合理的な範囲で原因の調査に協力し、改善措置の検討及び情報提供を行うよう努めるものとします。ただし、本項は当社に結果の保証義務を課すものではありません。

第13条（秘密保持）

当社及び利用者は、本サービスに関して知り得た営業上又は技術上その他業務上の一切の情報（以下「秘密情報」といいます。）を、相手方の事前の書面による承諾なしに第三者に開示又は漏洩してはならず、職務の遂行のためにのみ使用するものとします。当社は、本サービスの遂行に必要な範囲において秘密情報を外部サービスに入力し処理させることがありますが、当該秘密情報がAIモデルの汎用的な機械学習や追加学習に利用されないよう適切な措置（オプトアウト設定等を含みます。）を講じるものとします。既に公知の情報、独自に開発した情報等は秘密情報に該当しません。

前項にかかわらず、当社及び利用者は、法令等（金融商品取引所の規則を含みます。）の規定に基づき、政府、所轄官庁、規制当局又は裁判所等から秘密情報の開示を要求又は要請された場合、合理的に必要な範囲で当該秘密情報を開示することができます。この場合、開示する当事者は、相手方に対し、かかる開示の内容を事前に（それが法令等上困難である場合は、開示後可能な限り速やかに）通知するものとします。

本条の義務は、契約終了後も存続します。

第14条（個人情報の保護）

当社は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報（個人情報保護法第2条第1項に定めるものをいいます。）を、当社プライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。当社は、本サービスの遂行に必要な範囲において個人情報を外部サービスに入力し処理させることがありますが、当該外部サービスにおいて個人情報がAIモデルの汎用的な機械学習等に利用されないよう適切な措置を講じます。詳細は当社プライバシーポリシーをご確認ください。

第15条（知的財産権）

本サービスを構成するAIエージェントの基盤プログラム、アルゴリズム、ソースコード、AIモデル、ノウハウ、管理画面その他のシステムに関する著作権（著作権法第27条及び第28条の権利を含みます。）その他一切の知的財産権は、当社又は当社にライセンスを付与する第三者に帰属します。利用者が登録した参照データに関する一切の権利、及び本サービスにおいてAIが生成したAI生成物に関する利用権は、利用者に帰属します。当社は、参照データについて、第8条に定める範囲を超えていかなる権利も取得しません。当社は、AI生成物が著作権法上の著作物に該当すること及び第三者の知的財産権その他の権利を侵害しないことについて、何ら保証するものではありません。

第16条（損害賠償責任）

当社又は利用者は、債務不履行責任、不法行為責任、法定責任その他法律構成の如何を問わず、本規約に関して相手方に損害賠償責任を負う場合、相手方に対し、損害の原因となった事由の発生時点から遡って直近12か月間に利用者が当社に対して現に支払った料金の総額を上限として、相手方に直接かつ現実に発生した損害のみを賠償する責任を負うものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合は、かかる上限について適用しないものとします。

本規約の他の規定において当社の損害賠償責任を免除し、又は制限する定めは、当社に故意又は重大な過失がある場合には適用されません。

第17条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自ら又はその役員等が暴力団、暴力団員その他反社会的勢力に該当しないこと、及び反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。

当社は、利用者が前項に違反したことが判明した場合、何らの催告を要せず直ちに本サービスの提供を停止し、本サービスの利用契約を解除することができます。

前項の解除により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。また、当該解除により当社に損害が生じた場合、利用者は、当社に対しその損害を賠償するものとします。

第18条（利用停止及び解除）

当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止することができます。

(1) 料金の支払いを怠った場合
(2) 第11条（禁止事項）に違反した場合
(3) 申込時の登録情報に虚偽があった場合
(4) その他本規約に違反した場合

当社は、利用者が前項各号のいずれかに該当し、相当期間を定めて是正を催告したにもかかわらず是正されない場合、又は利用者に次の各号のいずれかの事由が生じた場合には何らの催告なく直ちに、本サービスの利用契約の全部又は一部を解除することができます。

(1) 本規約に対する重大な違反があったとき
(2) 支払停止若しくは支払不能に陥ったとき、又は破産手続開始、民事再生手続開始その他法的倒産手続の申立てがあったとき
(3) 差押え、仮差押え、仮処分、強制執行、競売、滞納処分の申立てその他公権力の処分を受けたとき
(4) 解散し、又は事業を廃止したとき
(5) その他前各号に準じ、当社と利用者との信頼関係が損なわれ、契約の継続が困難であると認められる事由が生じたとき

前二項の措置は、当社から利用者に対する損害賠償の請求を妨げません。当社は、本条に基づく利用停止又は解除により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第19条（契約期間・解約・プラン変更）

本サービスの利用契約は、利用者による有料プランのお申し込みを当社が承諾した月の翌月1日（以下「課金開始日」といいます。）を起算日として、暦月単位（年間一括払いの場合は1年単位）で自動更新されます。当社が当該お申し込みを承諾した日から課金開始日の前日までの期間について、料金は発生しません。無料トライアル期間が終了した後、有料プランのお申し込みがない場合、当社は利用者に対し料金を請求せず、AIによる回答の生成は停止します。利用者は、管理画面又は当社所定の窓口（support-chat-agent@movia.me）への連絡により、いつでも違約金なく解約又はプラン変更をすることができます。各月の末日までに連絡があった解約は当該月の末日をもって効力を生じ、翌月分以降の料金は発生しません。各月の末日までに連絡があったプラン変更は、翌月1日から適用します。解約する場合であっても、既払いの料金の返金（年間一括払いにおける残期間分の返金を含みます。）は行いません。

第20条（契約終了時の措置）

本サービスの利用契約が終了した場合、当社は利用者のアカウントを停止し、本サービスの提供を終了します。利用者は、契約終了後30日以内に限り、当社に対し、参照データの返還（当社所定のデータ形式によります。）を請求することができ、当社は合理的な期間内にこれに応じます。当該期間経過後、当社は利用者の参照データを遅滞なく消去します。ただし、法令上保存が義務付けられている情報についてはこの限りではありません。

第21条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面又は電磁的方法による同意なく、本サービスの利用契約上の地位又はこれに基づく権利若しくは義務の全部又は一部を、第三者に譲渡し、承継させ、又は担保に供してはなりません。

当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合、当社は、当該事業譲渡に伴い、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務並びに利用者の登録情報その他の情報を当該譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意するものとします。

第22条（再委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、業務の全部又は一部を第三者に再委託することができます。この場合、当社は、再委託先に対し、本規約に基づき当社が負う義務と同等の義務を課すものとします。

第23条（本規約の変更）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することができます。

(1) 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
(2) 変更が契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、前項による変更を行う場合、効力発生日の1か月前までに、本規約を変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を、本サイト上での掲示その他当社所定の方法により周知します。

第24条（存続条項）

本サービスの利用契約の終了後も、第2条、第8条、第10条、第12条、第13条、第14条、第15条、第16条、第20条、第21条、本条及び第26条の規定は有効に存続します。

第25条（協議）

本規約に定めのない事項が生じた場合又は本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社及び利用者は、誠意をもって協議し、その解決を図るものとします。

第26条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

制定日：2026年7月13日　　改訂日：2026年8月15日／2026年8月23日／2026年9月30日

2026年8月23日の改定は、同日から効力を生じ、同日以後に締結される利用契約に適用します。同日前に締結された利用契約については、第23条に基づき、本規約を変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を周知したうえで適用します。

2026年9月30日の改定（第19条の解約及びプラン変更の締め日を各月の末日に統一）は、同日から効力を生じ、同日以後に締結される利用契約に適用します。同日前に締結された利用契約については、第23条に基づき、本規約を変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を周知したうえで適用します。